FAQ-Produits Médicaux
1.Natashahs vérifie-t-il les produits avant de me les expédier ?
Oui bien sûr.
Nous avons une équipe professionnelle de contrôle qualité.
Ils vérifieront attentivement chaque article que nous recevons des fournisseurs et des fabricants afin d'éviter d'envoyer des produits défectueux à nos clients.
Si un article est jugé défectueux lors de notre test de contrôle qualité, il sera retourné au fournisseur / à l'usine. Ne vous inquiétez pas de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.
2. Les produits sont-ils garantis / y a-t-il une garantie ?
Oui, tout ce que vous achetez chez Natashahs a une garantie de qualité et correspondra à la description sur le site Web.
Les usines qui approvisionnent Natashahs sont strictement évaluées par nos soins, et nous vous offrons une assurance encore meilleure d'une qualité constante grâce à notre équipe de contrôle qualité interne. Nous vérifions attentivement le contenu de toutes les commandes avant l'expédition à nos clients. Vous pouvez commander chez Natashahs avec autant de confiance que chez n'importe quel autre détaillant.
3. Combien de temps faut-il pour que mes commandes soient expédiées après le paiement ?
1. Temps de traitement 1-2 jours ouvrables normalement : pendant cette période, nous effectuons des tests de contrôle qualité rigoureux et emballons soigneusement les articles.
2. Parfois, l'article de votre commande est un best-seller et il peut être épuisé à ce moment-là. Il nous faudra 1 à 2 jours de plus pour le remettre en stock. Dans ce cas, le temps de traitement sera de 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition plus de trois jours après le paiement, veuillez contacter notre service client à info@natashahs.com.
4. Que dois-je faire si mes articles sont arrivés endommagés ?
Rarement, une mauvaise manipulation par le transporteur peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par exemple un écran cassé.
Si cela s'est produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Si possible, déposez une plainte directement auprès du représentant de livraison de la société de messagerie avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de plainte. Ou déposez une réclamation auprès d'eux.
Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de plainte qui vous permettra d'obtenir une compensation.
Ensuite, contactez immédiatement Natashahs avec votre numéro de commande et une description complète / des photos du problème de l'article cassé à info@natashahs.com. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.
Une fois que la société de messagerie aura confirmé que le cas est valide, elle indemnisera Natashahs, et nous vous transmettrons cette indemnisation. Dans la plupart des cas, l'indemnisation est directe au destinataire ou à la personne ayant déposé la réclamation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé à Natashahs afin que nous puissions en envoyer un nouveau.
5. Que dois-je faire si mes produits tombent en panne après une période d'utilisation ?
Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez nous contacter. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si elle n'est pas indiquée dans la liste des produits, veuillez contacter notre équipe de service client à info@natshahs.com.
Dans ce cas, veuillez nous fournir une preuve comme ci-dessous :
Les photos de l'emballage original de Natashahs avec les côtés avant et arrière
Les photos ou la vidéo du ou des articles défectueux
Les photos, la vidéo ou la capture d'écran montrant le dysfonctionnement du ou des articles défectueux
Nous vous proposerons généralement un remboursement ou enverrons un remplacement dès que le problème sera confirmé.
Parfois, vous devrez peut-être nous renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouveau remplacement. Le client devra couvrir les frais d'expédition.